Κώδικας Δεοντολογίας

Εισαγωγή - Ορισμοί

Η δεοντολογία αναφέρεται στο σύνολο των ηθικών κανόνων και αρχών που καθορίζουν τη σωστή και υπεύθυνη συμπεριφορά σε διάφορους δημόσιους ή ιδιωτικούς τομείς, όπως η εργασία, οι επαγγελματικές σχέσεις και οι κοινωνικές αλληλεπιδράσεις. Περιλαμβάνει τις υποχρεώσεις και τα δικαιώματα των ατόμων, καθώς και τις ηθικές υποχρεώσεις που έχουν απέναντι στους άλλους.

Όταν γίνονται εκτιμήσεις σχετικά με τη δεοντολογία, στον ευρύτερο τομέα των επιχειρήσεων, και όχι επί ατομικών πράξεων, οι έννοιες της ευθύνης και ατομικής ευαισθητοποίησης θα πρέπει να συνδέονται με τις έννοιες της «Εταιρίας Κοινωνικής Ευθύνης”. Κοινωνική ευθύνη σημαίνει η ικανότητα της εταιρίας να εκτελεί την επιχειρηματική της δραστηριότητα, σεβόμενη πλήρως των νόμιμων συμφερόντων των μετόχων και πελατών της, καθώς επίσης προστατεύοντας και διατηρώντας τους περιβαλλοντικούς πόρους για τις μελλοντικές γενιές.

Στην ελληνική αγορά, η έννοια της δεοντολογίας αποτελεί κεντρικό πυλώνα για την επίτευξη μακροπρόθεσμης επιτυχίας και βιωσιμότητας. Η επιχείρηση καλείται να λειτουργεί σεβόμενη τις τοπικές κοινωνικές αξίες, το νομικό πλαίσιο, αλλά και τις ευρύτερες αρχές της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης. Παρακάτω παρουσιάζονται αναλυτικά οι αρχές του κώδικα δεοντολογίας, διασφαλίζοντας την εφαρμογή του τόσο από τη διοίκηση όσο και από το προσωπικό.

1. Δέσμευση στην Ποιότητα και την Καινοτομία

Η επιχείρηση αναγνωρίζει τη σημασία της συνεχούς παροχής προϊόντων υψηλής ποιότητας που να ικανοποιούν τις ανάγκες των πελατών της. Η ποιότητα δεν αφορά μόνο την ανθεκτικότητα και την άνεση των προϊόντων, αλλά και την αισθητική, την εργονομία και τη χρήση υλικών που δεν βλάπτουν το περιβάλλον. Ως εκ τούτου, η επιχείρηση τηρεί αυστηρά ποιοτικά πρότυπα καθ' όλη τη διάρκεια της παραγωγικής διαδικασίας.

Οι εξής δεσμεύσεις λαμβάνουν χώρα:

• Επιθεώρηση Ποιότητας: Η επιχείρηση ακολουθεί σαφείς διαδικασίες επιθεώρησης για να διασφαλίσει ότι όλα τα προϊόντα πληρούν τα αναμενόμενα πρότυπα πριν φτάσουν στους καταναλωτές.
• Συνεχής Βελτίωση: Διεξάγεται συνεχής έρευνα για την ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών και την υιοθέτηση καινοτόμων πρακτικών που μειώνουν το κόστος παραγωγής χωρίς να επηρεάζεται η ποιότητα.

Η καινοτομία αποτελεί επίσης ακρογωνιαίο λίθο της στρατηγικής της επιχείρησης. Μέσω της έρευνας και ανάπτυξης, η επιχείρηση επιδιώκει να λανσάρει νέα προϊόντα που ανταποκρίνονται στις εξελισσόμενες τάσεις της αγοράς, αξιοποιώντας οικολογικά υλικά και νέες τεχνολογίες στην παραγωγή ενδυμάτων, ώστε να ενισχύει το ανταγωνιστικό της πλεονέκτημα.

2. Δίκαιη και Υπεύθυνη Εργασιακή Πρακτική

Η διατήρηση μιας ηθικής και υπεύθυνης εργασιακής κουλτούρας είναι κρίσιμη για τη βιωσιμότητα της επιχείρησης. Οι εργαζόμενοι αποτελούν το πιο σημαντικό κεφάλαιο της, και η επιχείρηση οφείλει να διασφαλίσει τη δίκαιη αντιμετώπισή τους σε όλα τα επίπεδα. Οι πρακτικές που εφαρμόζονται περιλαμβάνουν τα εξής:

Ισότητα και Διαφάνεια

Η επιχείρηση προάγει ένα περιβάλλον ίσων ευκαιριών, διασφαλίζοντας ότι όλοι οι εργαζόμενοι έχουν την ίδια πρόσβαση σε ευκαιρίες ανάπτυξης και προαγωγής, ανεξαρτήτως φύλου, θρησκείας, εθνικότητας ή ηλικίας. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω:

• Διαφανών Διαδικασιών Πρόσληψης: Η διαδικασία επιλογής και πρόσληψης εργαζομένων είναι διαφανής και βασίζεται αποκλειστικά σε επαγγελματικά κριτήρια, όπως η εμπειρία, οι δεξιότητες και τα προσόντα.
• Προαγωγές και Ανάπτυξη: Οι εργαζόμενοι έχουν ίσες ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη, με αντικειμενικά κριτήρια που βασίζονται στην απόδοση, τις δεξιότητες και την προσαρμοστικότητά τους.

  Δίκαιη Αμοιβή

  Η επιχείρηση ακολουθεί μια πολιτική δίκαιης αμοιβής, με μισθούς που είναι σύμφωνοι με τα νομικά όρια και τις πρακτικές της αγοράς. Αυτό περιλαμβάνει:

  • Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας: Εφαρμόζεται πλήρης συμμόρφωση με τις συλλογικές συμβάσεις εργασίας που ισχύουν στην Ελλάδα, διασφαλίζοντας ότι οι εργαζόμενοι λαμβάνουν μισθούς και ωφελήματα σύμφωνα με τα πρότυπα της βιομηχανίας.
  • Μισθολογική Διαφάνεια: Καταβάλλεται προσπάθεια να διατηρηθεί πλήρης διαφάνεια στις αμοιβές και τις συνθήκες εργασίας, ώστε να αποφεύγεται κάθε μορφή εκμετάλλευσης.

    Ασφάλεια και Υγεία στο Χώρο Εργασίας

    Η υγεία και η ασφάλεια των εργαζομένων είναι προτεραιότητα της επιχείρησης. Ειδικά στον τομέα της παραγωγής, όπου οι φυσικοί κίνδυνοι είναι υπαρκτοί, λαμβάνονται σοβαρά υπόψη οι απαραίτητες προφυλάξεις. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω:

    • Τακτικής Εκπαίδευσης και Ενημερώσεις: Παρέχονται εκπαιδεύσεις για την ασφάλεια στον χώρο εργασίας, ώστε οι εργαζόμενοι να γνωρίζουν τις διαδικασίες που πρέπει να ακολουθούν για την προστασία τους.
    • Μέτρα Προστασίας: Εφαρμόζονται αυστηρά μέτρα ασφάλειας, όπως η χρήση προστατευτικού εξοπλισμού, η προσαρμογή του εργασιακού χώρου στις υγειονομικές προδιαγραφές και η ύπαρξη πρώτων βοηθειών.

      3. Σεβασμός στα Ανθρώπινα Δικαιώματα

      Η επιχείρηση απορρίπτει κάθε μορφή εξαναγκαστικής ή παιδικής εργασίας. Όλες οι διαδικασίες παραγωγής και διοίκησης συμμορφώνονται με τους διεθνείς και εθνικούς κανόνες για την προστασία των ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Πιο συγκεκριμένα:

      • Αποφυγή Εξαναγκαστικής Εργασίας: Η επιχείρηση δεσμεύεται ότι δεν θα χρησιμοποιεί καμία μορφή εξαναγκαστικής εργασίας. Οι εργαζόμενοι συμμετέχουν στην εργασία τους εθελοντικά και αμείβονται κατάλληλα για την εργασία τους.
      • Προστασία Ανηλίκων: Απαγορεύεται ρητά η απασχόληση ανηλίκων κάτω από το νόμιμο ηλικιακό όριο. Σε περιπτώσεις μαθητείας ή εκπαίδευσης, η εργασία των νεότερων εργαζομένων πρέπει να είναι σύντομη και να συμμορφώνεται με τους κανόνες προστασίας των ανηλίκων.

      Ο σεβασμός στα ανθρώπινα δικαιώματα δεν περιορίζεται μόνο στους εργαζομένους, αλλά επεκτείνεται σε όλους τους εμπλεκόμενους φορείς με τους οποίους συνεργάζεται η επιχείρηση. Προμηθευτές, συνεργάτες και πελάτες επιλέγονται με βάση την τήρηση αυτών των αρχών, και οποιαδήποτε παραβίαση μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό της συνεργασίας.

      4. Περιβαλλοντική Υπευθυνότητα

      Η προστασία του περιβάλλοντος είναι θεμελιώδης προτεραιότητα για την επιχείρηση. Σε έναν τομέα όπως η παραγωγή ενδυμάτων, όπου η κατανάλωση φυσικών πόρων είναι αυξημένη, η επιχείρηση οφείλει να μειώνει το περιβαλλοντικό της αποτύπωμα μέσω βιώσιμων πρακτικών. Οι βασικοί τομείς στους οποίους εστιάζει περιλαμβάνουν:

      Μείωση Αποβλήτων

      Η επιχείρηση έχει δεσμευτεί στη μείωση των αποβλήτων που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της παραγωγικής διαδικασίας. Αυτό επιτυγχάνεται με:

      • Ανακύκλωση Υλικών: Ένα μεγάλο ποσοστό των αποβλήτων από την παραγωγή (π.χ. υφάσματα) ανακυκλώνεται ή επαναχρησιμοποιείται, μειώνοντας έτσι τον όγκο των απορριμμάτων. Τα συσκευαστικά που χρησιμοποιούνται όπου είναι δυνατόν είναι από ανακυκλωμένο υλικό ενώ η συντριπτική πλειοψηφία των συσκευαστικών είναι ανακυκλώσιμη.
      • Συστήματα Διαχείρισης Αποβλήτων: Οι διαδικασίες παραγωγής είναι οργανωμένες με στόχο την ελαχιστοποίηση των αποβλήτων, χρησιμοποιώντας συστήματα διαχείρισης που συμμορφώνονται με τα περιβαλλοντικά πρότυπα.

        Χρήση Φιλικών προς το Περιβάλλον Υλικών

        Η επιχείρηση προτιμά πρώτες ύλες που είναι φιλικές προς το περιβάλλον και ανακυκλώσιμες. Αυτό βοηθά στη μείωση της εξάρτησης από μη ανανεώσιμους πόρους και στηρίζει τη βιωσιμότητα.

        • Βιώσιμες Πρώτες Ύλες: Χρήση οργανικών ή ανακυκλωμένων υλικών για την παραγωγή, όπως εκτεταμένη χρήση υφασμάτων bamboo, το οποίο εξασφαλίζει την ελάχιστη χρήση υδάτινων πόρων και την μηδενική χρήση φυροφαρμάκων, βαμβάκι χωρίς φυτοφάρμακα ή πολυεστέρας από ανακυκλωμένα πλαστικά.
        • Βιοδιασπώμενα Υλικά: Όπου είναι δυνατόν, η επιχείρηση χρησιμοποιεί υλικά που μπορούν να διασπαστούν φυσικά και να μην επιβαρύνουν το περιβάλλον.

        Εξοικονόμηση Ενέργειας

        Η επιχείρηση έχει υιοθετήσει στρατηγικές για την εξοικονόμηση ενέργειας, με στόχο τη μείωση των εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα και άλλων αερίων του θερμοκηπίου. Αυτό περιλαμβάνει:

        • Ενεργειακή Αποδοτικότητα: Χρήση ενεργειακά αποδοτικών μηχανών και συστημάτων φωτισμού, καθώς και εφαρμογή πρακτικών για τη μείωση της κατανάλωσης ενέργειας.

          5. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (ΕΚΕ)

          Η εταιρική κοινωνική ευθύνη είναι ένα κρίσιμο μέρος της δεοντολογικής ταυτότητας της επιχείρησης. Η εταιρεία, έχοντας συνείδηση της ευρύτερης κοινωνικής της ευθύνης, υιοθετεί πολιτικές που προάγουν τη βιώσιμη ανάπτυξη και την υποστήριξη της κοινότητας. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω προγραμμάτων και δράσεων που ευνοούν τη θετική επίδραση στην κοινωνία και τη συμβολή στη βελτίωση της ποιότητας ζωής. Οι βασικοί άξονες της ΕΚΕ περιλαμβάνουν:

          Υποστήριξη της Τοπικής Κοινότητας

          Η επιχείρηση δεσμεύεται να συμβάλει θετικά στην τοπική κοινότητα όπου δραστηριοποιείται, μέσω πρωτοβουλιών όπως:

          • Προσλήψεις από την Τοπική Κοινότητα: Προτεραιότητα δίνεται στην πρόσληψη ατόμων από την τοπική κοινότητα, παρέχοντας ευκαιρίες απασχόλησης και ενισχύοντας την τοπική οικονομία.
          • Ενίσχυση Κοινωνικών Προγραμμάτων: Η επιχείρηση συμμετέχει σε τοπικά κοινωνικά προγράμματα και φιλανθρωπικές δράσεις, προσφέροντας χορηγίες και υποστήριξη σε εκπαιδευτικές και πολιτιστικές πρωτοβουλίες.

            Προώθηση της Βιώσιμης Κατανάλωσης

            Η επιχείρηση προάγει τη βιώσιμη κατανάλωση μέσω της ανάπτυξης προϊόντων που σέβονται το περιβάλλον και τις αρχές της ηθικής κατανάλωσης. Προϊόντα κατασκευασμένα από ανακυκλώσιμα και οικολογικά υλικά, καθώς και η χρήση υπεύθυνων διαδικασιών παραγωγής, αναδεικνύουν τη δέσμευσή της προς ένα πιο βιώσιμο μέλλον.

            Συνεργασία με Οργανώσεις

            Η επιχείρηση συνεργάζεται με μη κυβερνητικές οργανώσεις, περιβαλλοντικές και κοινωνικές ομάδες για την προώθηση θετικών αλλαγών στην κοινωνία. Αυτή η συνεργασία αποσκοπεί στη συμμετοχή σε δράσεις που συμβάλλουν στην αντιμετώπιση κοινωνικών και περιβαλλοντικών προβλημάτων.

            6. Διαφάνεια και Ηθικές Επιχειρηματικές Πρακτικές

            Η διαφάνεια είναι κεντρικό συστατικό του κώδικα δεοντολογίας της επιχείρησης, διασφαλίζοντας την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία της τόσο στους πελάτες όσο και στους συνεργάτες της. Η επιχείρηση δεσμεύεται στην πλήρη διαφάνεια σε όλες τις εμπορικές της συναλλαγές, με τις παρακάτω αρχές:

            Διαφανείς Συναλλαγές

            Όλες οι επιχειρηματικές συναλλαγές και συμφωνίες πραγματοποιούνται με βάση την ειλικρίνεια και την ακεραιότητα. Η επιχείρηση αποφεύγει οποιαδήποτε μορφή εξαπάτησης ή παραπλανητικής επικοινωνίας προς τους πελάτες, τους προμηθευτές ή τους συνεργάτες της. Ειδικότερα:

            • Σαφείς Όροι Συνεργασίας: Η επιχείρηση ενημερώνει με σαφήνεια και ακρίβεια τους συνεργάτες και προμηθευτές της για τους όρους της συνεργασίας, συμπεριλαμβανομένων των πληρωμών, των προθεσμιών και των προσδοκιών απόδοσης.
            • Διαφάνεια στις Τιμολογήσεις: Οι τιμολογήσεις και οι συμβάσεις είναι ακριβείς και κατανοητές, χωρίς κρυφά κόστη ή όρους που ενδέχεται να προκαλέσουν σύγχυση.

              Καταπολέμηση της Διαφθοράς

              Η επιχείρηση τηρεί αυστηρή πολιτική μηδενικής ανοχής στη διαφθορά και σε οποιαδήποτε μορφή δωροδοκίας ή κατάχρησης εξουσίας. Όλοι οι εργαζόμενοι, από τη διοίκηση έως το προσωπικό, υποχρεούνται να αποφεύγουν τη συμμετοχή σε αθέμιτες πρακτικές. Πιο συγκεκριμένα:

              • Απαγόρευση Δωροδοκίας: Απαγορεύεται ρητά η δωροδοκία ή η προσφορά αδικαιολόγητων παροχών προς δημόσιους ή ιδιωτικούς φορείς με σκοπό την εξασφάλιση αθέμιτου πλεονεκτήματος.
              • Εκπαίδευση για την Καταπολέμηση της Διαφθοράς: Η επιχείρηση εκπαιδεύει και ευαισθητοποιεί το προσωπικό της σχετικά με τις πρακτικές και τους τρόπους καταπολέμησης της διαφθοράς.

                Αξιοπιστία και Ειλικρίνεια στην Επικοινωνία

                Η επικοινωνία με πελάτες, προμηθευτές και άλλους συνεργάτες γίνεται με βάση την ειλικρίνεια και την αξιοπιστία. Η επιχείρηση αποφεύγει κάθε μορφή παραπλανητικής διαφήμισης ή ασαφούς πληροφόρησης. Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να λαμβάνουν πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της επιχείρησης, όπως η προέλευση των υλικών και οι περιβαλλοντικές επιπτώσεις.

                7. Προστασία Δεδομένων και Ιδιωτικότητας

                Σε μια εποχή όπου η προστασία των προσωπικών δεδομένων έχει αποκτήσει κρίσιμη σημασία, η επιχείρηση αναγνωρίζει την ευθύνη της να διασφαλίσει την προστασία των δεδομένων των εργαζομένων, των πελατών και των συνεργατών της. Η τήρηση αυστηρών κανόνων για την επεξεργασία και την αποθήκευση προσωπικών δεδομένων είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης. Οι πολιτικές προστασίας δεδομένων περιλαμβάνουν:

                Συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR)

                Η επιχείρηση ακολουθεί αυστηρά τους κανόνες του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων της Ευρωπαϊκής Ένωσης (GDPR), διασφαλίζοντας ότι τα δεδομένα των πελατών και των εργαζομένων της επεξεργάζονται με νόμιμο και ασφαλή τρόπο. Αυτό περιλαμβάνει:

                • Συγκατάθεση για την Επεξεργασία Δεδομένων: Η επιχείρηση λαμβάνει σαφή και ενήμερη συγκατάθεση πριν από την επεξεργασία οποιωνδήποτε προσωπικών δεδομένων.
                • Δικαίωμα στην Πρόσβαση και Διόρθωση: Οι πελάτες και οι εργαζόμενοι έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν πρόσβαση στα προσωπικά τους δεδομένα ή να διορθώσουν τυχόν ανακρίβειες.

                  Ασφάλεια Δεδομένων

                  Η επιχείρηση εφαρμόζει σύγχρονες τεχνολογίες για την προστασία των δεδομένων από κακόβουλες επιθέσεις και παραβιάσεις. Τα μέτρα ασφαλείας περιλαμβάνουν:

                  • Κρυπτογράφηση Δεδομένων: Χρησιμοποιούνται τεχνολογίες κρυπτογράφησης για να διασφαλιστεί ότι τα δεδομένα είναι ασφαλή κατά τη μεταφορά και την αποθήκευσή τους.
                  • Πρόσβαση σε Δεδομένα: Η πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα περιορίζεται σε εξουσιοδοτημένους υπαλλήλους, ενώ διασφαλίζεται η ανώνυμη χρήση των δεδομένων όπου είναι απαραίτητο.

                    8. Διαχείριση Συγκρούσεων Συμφερόντων

                    Η επιχείρηση αναγνωρίζει τη σημασία της αποφυγής συγκρούσεων συμφερόντων και της προώθησης της διαφάνειας σε όλες τις επιχειρηματικές δραστηριότητες. Μια σύγκρουση συμφερόντων μπορεί να προκύψει όταν τα προσωπικά συμφέροντα ενός εργαζομένου συγκρούονται με τα συμφέροντα της επιχείρησης. Για την αποφυγή τέτοιων καταστάσεων, εφαρμόζονται οι παρακάτω αρχές:

                    Ενημέρωση για Σύγκρουση Συμφερόντων

                    Όλοι οι εργαζόμενοι, συμπεριλαμβανομένων των διευθυντικών στελεχών, υποχρεούνται να ενημερώνουν τη διοίκηση σε περίπτωση που προκύψει οποιαδήποτε σύγκρουση συμφερόντων. Αυτό περιλαμβάνει περιπτώσεις όπου:

                    • Προσωπικές Σχέσεις: Οι εργαζόμενοι έχουν προσωπικές σχέσεις με προμηθευτές ή συνεργάτες της επιχείρησης, που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την αντικειμενική τους κρίση.
                    • Οικονομικά Συμφέροντα: Οι εργαζόμενοι έχουν άμεση ή έμμεση οικονομική συμμετοχή σε επιχειρήσεις ή οργανισμούς που συνεργάζονται με την επιχείρηση.

                      Δέσμευση για Ακεραιότητα

                      Οι εργαζόμενοι υποχρεούνται να λαμβάνουν αποφάσεις με βάση τα συμφέροντα της επιχείρησης και όχι τα προσωπικά τους συμφέροντα. Η ακεραιότητα και η ηθική συμπεριφορά είναι κεντρικές αξίες που καθοδηγούν όλες τις αποφάσεις και δράσεις εντός της επιχείρησης.

                      9. Πολιτική για Καταγγελίες και Εσωτερικός Έλεγχος

                      Η επιχείρηση παρέχει ασφαλείς και διαφανείς διαδικασίες για την υποβολή καταγγελιών από τους εργαζόμενους και τους συνεργάτες της, διασφαλίζοντας ότι όλοι οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να αναφέρουν τυχόν ανησυχίες ή παραβάσεις του κώδικα δεοντολογίας χωρίς φόβο αντιποίνων. Οι διαδικασίες περιλαμβάνουν:

                      Σύστημα Υποβολής Καταγγελιών

                      Ένα διαφανές και ασφαλές σύστημα υποβολής καταγγελιών είναι διαθέσιμο σε όλους τους εργαζομένους και τους συνεργάτες, με στόχο τη διερεύνηση τυχόν παραβιάσεων του κώδικα δεοντολογίας. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν ανώνυμα, ενώ οι υποθέσεις εξετάζονται άμεσα και αμερόληπτα.

                      Εσωτερικός Έλεγχος

                      Ο εσωτερικός έλεγχος διασφαλίζει την εφαρμογή του κώδικα δεοντολογίας και την παρακολούθηση των επιχειρηματικών πρακτικών. Αυτό περιλαμβάνει τακτικούς ελέγχους για να διαπιστωθεί αν η επιχείρηση τηρεί τις δεσμεύσεις της προς τους εργαζομένους, τους πελάτες και την κοινωνία.

                      Αντιμετώπιση Προβλήματος Βίας & Παρενόχλησης στη Εργασία

                      Απαγορεύεται κάθε μορφής βίας και παρενόχληση που εκδηλώνεται κατά τη διάρκεια της εργασίας είτε συνδέεται με αυτήν είτε προκύπτει από αυτήν, συμπεριλαμβανομένης της βίας και παρενόχλησης λόγω φύλλου και της σεξουαλικής παρενόχλησης.

                      Η επιχείρηση φροντίζει την ύπαρξη προσβάσιμου διαύλου επικοινωνίας για την υποδοχή των καταγγελιών, καθώς και τον προσδιορισμό των αρμοδίων προσώπων εντός της επιχείρησης για την παραλαβή και την εξέταση των καταγγελιών και την ενημέρωση των καταγγελλόντων και παρέχει στήριξη σε θιγόμενους εργαζομένους σε περίπτωση λεκτικής επίθεσης ή άσχημης συμπεριφοράς.